ERP的实施和应用，只是路杰机械信息化战略的第一步。在易飞系统上线并稳定运行后，CRM（客户关系管理）系统的实施迅速提上了于逊刚的议事日程。

在易飞ERP的实施过程中，神州数码顾问发现路杰机械有着企业邮件归档工作量大、客户信息不能共享等较为严重的客户关系管理问题，企业急需一套CRM系统，提高资源管理的有效性和工作效率，提高客户满意度，全面满足企业对客户信息记录与整合管理的核心需求，实现企业快速、高效率的发展目标。

神州数码凭借对汽配行业的深入的了解和丰富的实施经验，为路杰机械量身定制出一套面向客户销售以及售后服务处理的流程规范。针对业务人员查询产品名录时间消耗大，以及服务人员不能快速跟踪客户产品等问题，提供了整套的解决方案。

在前期的需求调研中，神州数码顾问与路杰机械销售部及服务部的相关人员细化了企业现有的销售服务行为，并进行不断的推演，确定了企业的销售服务业务规范。同时通过系统的自定义流程设定了销售服务过程模板，对查询的特殊性进行了调整，使用OBA将企业原有的客户数据及业务数据整合到CRM系统。

　　CRM系统成效链接：

　　1. 业务人员不再需要查询好几本厚厚的产品名录，只要输入客户的自有产品编号，就可以立刻查询到所对应的产品编号。大大加快了报价的速度，提高了业务的效率。

　　2. 通过CRM系统中的报价模版，可以直接快速地打印和导出报价单，不但实现了格式统一，也实现了管理统一。业务人员可以通过系统快速查询到针对某一客户的历史报价记录，实现统一的报价。

　　3. 解决了原来由于单据和产品名录的数量巨大以及文档分散，服务人员对于客户反馈过来的信息不能快速反馈的问题。服务人员不但能够快速查询客户产品的型号，追踪到相应的订单以及批号，而且还能安排服务日程及负责人，大大缩短客户反馈时间，并让服务部门的管理变得透明、有效。

　　4. 可以对产品、人员进行跟踪，建立产品维修知识库，服务人员就能通过这个知识库快速查询到具体型号、具体产品的历史问题以及对应处理方法。当发生同样问题时，服务人员就可以借鉴系统记录，及时快速地解决问题。

　　5. 实现了对单据的流程管控，大大缩短了商务周期，提高了效率。同时也使企业高层清晰了解每张单据当前所处状态，便于及时、准确地实现统一管理。

6. 通过CRM与ERP系统的集成应用，方便了从前端业务到后端生产有序地工作，统一了企业销售部与服务部的作业流程，大大提高了企业销售与服务人员的工作效率。